WhatsApp Business para vender: catálogo, mensajes y difusiones

Con la app gratuita: perfil de empresa, catálogo, mensajes automáticos, respuestas rápidas y listas para ordenar a los clientes.

La app

Gratis

Se descarga sin costo para Android y iPhone

Ayuda de WhatsApp

Catálogo

Foto, título y país

Son los datos obligatorios de cada artículo; el precio es opcional y solo en algunos países

Ayuda de WhatsApp

Respuestas rápidas

Con «/»

Escribiendo una barra en el chat aparecen las guardadas

Ayuda de WhatsApp

Difusiones de empresa

Con consentimiento

Primero hay mensajes gratis; después se pagan

Ayuda de WhatsApp

La app o la plataforma

WhatsApp Business es una aplicación distinta de WhatsApp común, pensada para el dueño del negocio. Un mismo número no puede estar en las dos apps al mismo tiempo, pero se puede pasar de una a otra. Para empresas medianas y grandes, con atención al cliente y notificaciones importantes, está la WhatsApp Business Platform, que es otro servicio.

Cómo prepararla para vender

Perfil de empresa. Muestra los datos importantes del negocio, como la dirección, el correo y el sitio web.
Catálogo. Cada artículo lleva un título único, al menos una imagen y el país de origen. Podés sumar más fotos o videos, precio, precio de oferta, descripción, link a tu sitio y código de producto. El catálogo aparece en tu perfil y se puede compartir por WhatsApp o en redes.
Mensaje de bienvenida. Saluda en forma automática a quien inicia una conversación con el negocio.
Mensaje de ausencia. Se activa en Herramientas y se programa para enviarse siempre, en un horario a elección o fuera del horario comercial (si el horario está cargado en el perfil). El teléfono tiene que tener internet.
Respuestas rápidas. La app arma algunas con los datos del perfil, como el horario y la dirección, y podés guardar las tuyas: precios, formas de pago, envíos.
Listas. Reemplazan a las etiquetas para ordenar los chats (cliente nuevo, pedido pendiente, pagado). WhatsApp las está habilitando de a poco.

Las difusiones de empresa

Se arman desde Herramientas, eligiendo contactos de la agenda del teléfono o de una lista importada desde WhatsApp Business en la web.
Solo se puede escribir a quienes dieron su consentimiento, y hay que respetar a quien pide la baja. Meta revisa los mensajes antes de enviarlos.
Cuando se terminan los mensajes gratis, se pagan solo las difusiones entregadas. Lo que no se entrega en 5 días se reintegra. La función está disponible solo en algunos países.

Antes de activar un asistente con IA

Meta ofrece un agente de inteligencia artificial que responde en el chat. Según la ayuda de WhatsApp, activarlo puede limitar otras funciones de la app, como las listas de difusión, los mensajes temporales y los mensajes de bienvenida y de ausencia; si se lo quita, vuelven. Las novedades de ventas online se publican en Tecnología.