El botón de arrepentimiento, visible desde la página de inicio: el cliente puede devolver la compra dentro de 10 días.
Botón de arrepentimiento
Obligatorio
Para todo el que vende bienes o servicios por una página o aplicación web
Plazo del cliente
10 días corridos
Desde que recibe lo que compró o desde que contrata
Plazo de la tienda
24 horas
Para informarle al cliente el código de su trámite
Costo de la devolución
A cargo de la tienda
El cliente pone el producto a disposición del vendedor
Cómo tiene que ser el botón
- Un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio.
- En un lugar destacado, por visibilidad y por tamaño, sin dejar dudas de qué trámite se elige.
- Sin pedirle al cliente que se registre ni que haga otro trámite antes.
- Quien no lo tiene puede ser sancionado según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
El derecho a arrepentirse viene del artículo 34 de la Ley 24.240 y del artículo 1110 del Código Civil y Comercial; la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior obligó a ponerlo a la vista en la web.
El botón de baja, si vendés suscripciones
Algunos servicios además tienen que mostrar un botón de baja a simple vista en la primera página, con el código de la baja dentro de las 24 horas y sin trámites previos: telefonía, internet, televisión por suscripción, medicina prepaga, diarios y revistas, bases de datos, asistencia al viajero, emergencias médicas, clubes y gimnasios, tarjetas de crédito de emisores no bancarios y donaciones con débito automático.
Lo que la tienda no puede olvidar
| Qué | Qué pide | Dónde verlo |
|---|---|---|
| Botón de arrepentimiento | Link destacado desde el inicio, sin registro previo | Resolución 424/2020 |
| Respuesta al arrepentimiento | Código del trámite dentro de las 24 horas | Resolución 424/2020 y Ley simple |
| Devolución | Los gastos los paga la tienda | Ley simple del Ministerio de Justicia |
| Botón de baja | Para los servicios de la lista de arriba | Ley simple del Ministerio de Justicia |
Fuentes: Resolución 424/2020 y Ley simple «Botón de arrepentimiento», leídas el 7 de noviembre de 2026.
Cada venta lleva su factura: el tipo según tu condición está en Factura electrónica. Si atendés por mensajes, mirá WhatsApp Business.
Fuentes
- Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior — texto de la norma
- Ministerio de Justicia, Ley simple: botón de arrepentimiento — plazos, costos y botón de baja
Verificado en cada fuente el 7 de noviembre de 2026. Si encontrás un error, avisanos: lo corregimos con fecha.
